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紓急解困見真情 貼心服務贏贊美
客戶贈送錦旗感謝工行新新街支行貼心服務

2020-09-30 09:45:29來源:平頂山晚報

????□記者 魏應欽

????平頂山晚報訊 9月28日,市民孟女士和家人一起,將一面繡有“服務客戶 熱情周到大行精神值得點贊”的錦旗以及一封熱情洋溢的感謝信送到工行平頂山分行新新街支行(如圖,王亞瓊攝),感謝該支行員工在客戶急需之時,想客戶所想,急客戶所急,貼心服務,及時幫助他們解決難題。

????據了解,9月24日,孟女士前往該支行要求代其母親開立銀行卡,客戶經理周小軍詢問客戶意愿并查看相關開戶資料后,告知其所攜資料不符合開戶制度,暫無法辦理。當時孟女士十分焦急,稱因單位要給其母親轉喪葬費和贍養費,急需工行卡。獲知情況后,周小軍立即向支行領導匯報,請求依照“特事特辦”原則,上門為客戶核保辦理后續業務。該支行行長楊萬宗在了解事情經過后,高度重視,當即與客戶約定上門時間。次日,楊萬宗與周小軍利用午休時間,一道前往客戶家中核實情況,完善委托代理資料,后又前往網點積極與業務主管部門及授權中心溝通,妥善辦理了此筆業務,成功解決了客戶難題。當天業務辦理完成時,已是下午3點半左右,此時二人還沒吃上午飯。孟女士一家被他們的服務態度、敬業精神深深打動,專程前往工行新新街支行送上感謝信和錦旗,真摯地表達對該行貼心的服務、高效的辦事效率的感激之情。

責任編輯:王曉鶴

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