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工行平頂山分行開展客戶滿意度提升活動

2020-09-16 08:44:34來源:平頂山晚報

????平頂山晚報訊 近日,工行平頂山分行根據基層網點客戶服務體驗滿意度綜合考評情況,在全轄范圍內開展客戶滿意度提升活動。

????采取上門現場幫扶指導,按照服務規范相關考評標準,針對網點存在的問題,現場查看網點日常服務環境、員工服務現狀,特別對網點廳堂服務管理、人員配合及客戶排隊等方面出現的問題,找準整改方向,提出改進措施,確保網點現場服務有明顯提升,有效減少因現場服務管理不到位形成的各類服務考評指標落后現象。

????加大對以上重點督導網點的非現場監測頻次,采取每周調閱監控的方式,對其服務進行非現場遠程監測,重點對廳堂和柜面服務規范、員工儀表行為、服務紀律等進行遠程檢查,對存在的問題及整改要求反饋給網點,并督促網點認真整改到位。

????對重點督導的網點,采取主動上門服務的方式,利用班后會、例會時間,全員就本網點存在的主要問題逐項分析,找出差距,采取相應的提升措施,并傳達學習上級行服務工作重點及考評辦法,以全面幫扶網點提升整體服務質量。

????對督導網點,全面加大督導力度和頻次,對考評重點如系統內滿意度評價、超時客戶占比等指標,采取多渠道數據提取、隨時查看通報的方法,及時把相關系統內數據傳達網點知曉,便于其快速整改提升;及時把重點服務工作傳達,把問題落實到人,避免出現傳達不及時造成的棚架現象;重點關注網點問題的整改情況,做到問題不整改不放過、整改不徹底不放過,提升網點服務質量。???????????????????????? (張敏)

責任編輯:王曉鶴

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